カカオトーク 緩和されるのはどの制限？3タイプ別に待ち時間と手続きを解説
カカオトークで「緩和」を調べる人の多くは、メッセージが送れない、ログインできない、再登録できないといった状態を一刻も早く解きたいところだと思います。ただ、カカオトークの緩和はどの制限にかかっているかで話がまったく変わります。待っていれば勝手に緩和されるものもあれば、自分で設定を触らないといつまでも緩和されないもの、そして何をしても緩和されない仕様上の上限もあります。この記事では、カカオトークの制限を「緩和のされ方」で3つのタイプに分け、自分がどれに当てはまるかを見分けられるように整理します。
カカオトークの「緩和」は制限の種類で決まる
カカオトークで「制限緩和」という言葉が使われる代表例は、登録国以外からのログインを防ぐ「国別ログイン制限」をゆるめる操作です。ただ実際には、スパム判定による利用制限、不審なアクセスを検知したときの利用者保護措置、退会後の再登録待ち、ファイルサイズの上限まで、性質のまったく違うものがまとめて「制限」と呼ばれています。
そのため、最初にやるべきことは緩和の方法を探すことではなく、自分がどの制限に当たっているかを特定することです。ここを取り違えると、待っていても解けない制限を待ち続けたり、設定を探しても存在しない項目を探し回ったりすることになります。
緩和のされ方で分かれる3タイプ早見表
カカオトークの主な制限を、緩和のされ方で並べると次のようになります。
| 制限 | かかるきっかけ | 緩和のされ方 | 触る場所 |
|---|---|---|---|
| 利用制限（送信・友だち追加が止まる） | スパム判定・通報 | 時間経過で自動 | なし（待つ） |
| 退会後の再登録待ち | 自分の退会操作 | 時間経過で自動 | なし（待つ） |
| 利用者保護措置 | 不審なログインや大量送信の検知 | 本人確認、または時間経過 | 画面の案内・SMS認証 |
| 国別ログイン制限 | 登録国と違う国からのアクセス | 自分で設定を変更 | アプリの設定画面 |
| アカウント停止 | 悪質または繰り返しの規約違反 | 問い合わせが必要・戻らない場合も | カスタマーサポート |
| 仕様上の上限 | もともとの仕様 | 緩和されない | なし |
同じ「制限されている」状態でも、待つ・自分で操作する・あきらめて回避するのどれが正解かはこの表で分かれます。
タイプ①：待てば自動的に緩和される制限
スパムと判定されたときの利用制限や、退会後の再登録待ちは、こちらから手続きをしなくても時間の経過で緩和されます。期間はあくまで目安ですが、おおよそ次のとおりです。
- 初回・軽微なスパム判定：数時間〜24時間程度
- 短期間に繰り返した場合：1〜3日程度
- 悪質・複数回の違反：7日以上、場合によっては無期限
- 退会後の再登録：48時間や72時間の待機、ケースによっては60日
このタイプでいちばんやってはいけないのが、解けたか確かめようとして同じ操作を繰り返すことです。再検知されて判定が重くなり、緩和までの時間がかえって延びます。
タイプ②：自分の操作で緩和できる制限
待っていても解けず、こちらから動く必要があるのがこのタイプです。
利用者保護措置は、画面の案内に沿って本人確認を行うことで解除できるのが基本です。登録した電話番号宛のSMSで認証番号を受け取り、入力すれば元に戻ります。ただし状況によってはその場で解除できず、案内に「しばらく待つ」旨が表示されることもあり、その場合は時間経過型として扱ってください。
国別ログイン制限は、アプリの設定から自分で緩和します。
- カカオトークの設定（歯車アイコン）を開く
- 「プライバシー設定」または「アカウント・セキュリティ」を選ぶ
- 「国別ログイン制限」の項目を開く
- 制限をオフにする、または現在いる国を追加する
こちらは緩和した分だけ第三者もログインしやすくなるため、旅行や出張が終わったら再びオンに戻すのが安全です。なお、項目名や配置はバージョンや端末によって異なる場合があります。どちらの場合も、アプリを最新版にしておくことと、登録した電話番号・メールアドレスを最新に保っておくことが前提になります。
タイプ③：緩和されない「仕様上の上限」
次のものは制限という言葉が使われていても、待っても申請しても緩和されません。
- 送信できるファイルは1つあたり最大300MBまで、動画は5分以内・300MB以内が目安
- 送信取り消しができるのは送信後5分以内。過ぎるとメニューから項目自体が消える
- グループ通話の参加人数の上限（映像を扱うビデオ通話のほうが少なめ）
- 利用規約で定められた最低年齢や、機能ごとの年齢制限
このタイプで探すべきなのは緩和の方法ではなく回避策です。大きな動画は分割や圧縮、クラウドのリンク共有に切り替える。5分を過ぎたメッセージは相手の画面からは消せないので、訂正の一言を送るほうが早い、という具合です。
緩和を待つ間にやってはいけないこと
- 解けたか確認するために同じ操作を繰り返す
- 制限中に新しいアカウントを作って同じ行為を続ける（さらに厳しい制限の対象になります）
- 非公式のツールやBOTを使う
目安の期間を過ぎても緩和されない場合や、まったく身に覚えがない場合は、カスタマーサポートへ状況を伝えて問い合わせましょう。回答までには数営業日かかることがあります。
まとめ
カカオトークの緩和は、制限の正体を見分けたところでほぼ決着します。
- 利用制限や再登録待ちは待てば自動的に緩和される
- 利用者保護措置は本人確認、国別ログイン制限は設定変更で自分から緩和できる
- 容量・時間・年齢などの仕様上の上限は緩和されないので回避策を考える
まず自分がどのタイプかを確かめ、待つべきときは操作を止めて待つ。これが遠回りに見えていちばん早い方法です。
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